Etude de tendance réalisée par l'agence DEZINEO www.dezineo.com

TOUJOURS PLUS PARFAITS

Fidéliser le client par la création de services toujours plus avancés

Le secteur des transports en commun est de plus en plus concurrentiel, la création de services devient un moyen d’entretenir la relation client en dehors de l’amélioration des performances techniques.

La fascination de la vitesse dans le domaine ferroviaire a laissé de côté toute la dimension de service que les voyageurs sont en droit d’attendre. Le transport aérien a su plus vite s’adapter aux contraintes du marché pour se diversifier.

Valoriser les temps d’attente, en exploitant les espaces disponibles dans les gares ou proposer des services de relations clients, ne se bornant pas uniquement à l’information sur les trajets, sont des pistes à étudier...

1 : EUROSTAR

Paris et Londres entrent dans le « club des deux heures » avec une réduction du temps de parcours de 20 minutes.

LES NOUVEAUX COCONS DOMESTIQUES

Les transports deviennent de véritables habitats. Le confort d’un salon ou d’une chambre se délocalise : la proximité n’est plus subie.

Le voyageur veut retrouver du confort à toutes les étapes de son transit, La New First Class de Singapour Airlines fournit à ses clients un service et un confort dignes d’un palace avec des mini-suites à bord de l’A 380.

Les espaces de transit deviennent des lieux de vie où retrouver un certain niveau de confort est essentiel. Le service des hôtels et des transports devient inspirant pour les entreprises qui souhaitent fournir du confort à leurs collaborateurs.

Les constructeurs automobiles s’inspirent des intérieurs domestiques, de leurs matières et de leurs mises en lumière, pour retraduire un sentiment de bien-être et de sécurité dans les habitacles.

2 : COCON

Projet Moonraker de Volkswagen. Après le projet GX3 qui concrétisait des recherches au cœur de la vie du consommateur américain moyen, VW a commandité une installation de l’agence de design allemande Graft, en lui demandant d’imaginer les environnements domestiques de 2020 (4 installations correspondant à 4 cibles de consommateurs américains différentes). www.graftlab.com

3 et 4: ESPACE INDIVIDUEL

Singapour Airlines a créé des mini-suites à bord de ses A380, fournissant ainsi au voyageur un espace personnel et un service digne d’un grand hôtel. www.singaporeair.com

MOBILITÉ

Un maillage plus performant pour mieux couvrir les villes et réduire l’impact néfaste sur l’environnement.

L’augmentation de la population et l’élargissement des agglomérations poussent les collectivités à repenser leurs réseaux de transport en commun.

L’écologie devient un facteur majeur dans la conception de ces développements.

Près de 50% de la consommation de gazole en ville sont réservés au seul transport des marchandises. Trouver des alternatives de sources d’énergie et renforcer l’intermodalité à cet usage, est une question plus que d’actualité pour désengorger les villes d’émissions de CO2 et améliorer le trafic urbain.

5: MODE ALTERNATIF

Vélib’ est un système de location de vélos en libre service, très simple à utiliser et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il entre dans la stratégie de la multi-modalité dans le plan de mobilité de la région parisienne. D’autres villes de province ont également des systèmes similaires. www.velib.fr